En Oh!! Isabella queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas devolver un pedido, te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.
El plazo para solicitar una devolución es de 15 días desde la recepción del pedido.
Este plazo empieza a contar desde el momento en el que el pedido ha sido entregado en tu domicilio.
Una vez superado este plazo, no podremos aceptar la devolución.
IMPORTANTE: Una vez pasado el plazo indicado, no se admitirán devoluciones.
Si quieres devolver tus Isabella, solo tienes que escribirnos por email o WhatsApp indicándonos:
No tendrás que desplazarte a ninguna oficina de transporte.
Nosotros gestionaremos la recogida en el domicilio que nos indiques a través de nuestra agencia On Time.
Te recomendamos preparar el paquete con cuidado y, si es posible, utilizar el embalaje original de Oh!! Isabella o un embalaje similar que proteja correctamente el producto durante el transporte.
Para poder aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
Una vez recibamos la mercancía, revisaremos su estado antes de realizar el reembolso.
El coste de devolución es de 3,95 €.
Este importe se descontará directamente del total a reembolsar.
Por ejemplo, si el importe a devolver es de 50 €, recibirás un reembolso de 46,05 €.
Cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones, comprobaremos que se encuentra en buen estado.
Una vez revisado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El importe reembolsado corresponderá al precio del producto devuelto, descontando los 3,95 € de gastos de devolución, salvo en los casos en los que la devolución sea gratuita.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías pedido, lo sentimos mucho. En ese caso, la devolución será completamente gratuita para ti.
Para poder ayudarte, escríbenos por email o WhatsApp indicándonos:
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará el caso y te ofrecerá la mejor solución lo antes posible.
Si el producto devuelto presenta señales de uso, daños, falta de cuidado en el embalaje o no se encuentra en condiciones adecuadas, podremos aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar.
En ese caso, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para explicarte la situación antes de finalizar el proceso.
No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados de forma inadecuada o que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución.
Para cualquier duda, puedes contactar a través de los canales habilitados. Estaremos encantados de ayudarte.
